【沃尔玛】沃尔玛杭州门店屡被投诉 给消费者一个答复难吗？

    沃尔玛杭州门店屡被投诉 给消费者一个答复难吗？

为购买正规安全食品，不少消费者的第一选择都是大型超市，可这些市民熟悉的超市真的让人放心吗？近期，沃尔玛超市的问题奶粉、变质牛肚、“过期”鸡蛋、“价格乌龙”见报后，不少消费者失望不已。然而，关于沃尔玛的投诉还在继续……

据翁女士(化姓)反映，其于2018年2月28日前往沃尔玛超市(杭州临平店)，购买洁柔纸巾，当时标注商品原价为23.8元，促销价为19.8元，其于3月10日再次前往该超市购买同款纸巾，发现19.8元竟是原价，并非促销价。起起伏伏的“原价”，消费者真的买到了“划算”的商品吗？或者说，这就是沃尔玛所谓的“促销方式”？为了得到一句合理的解释，翁女士拨打了12345市长热线……

接连几天的投诉，对象均是沃尔玛超市，沃尔玛能给消费者一个满意的答复吗?

沃尔玛玩“促销戏法”，误导消费者？主打“低价、省心”的沃尔玛遇信任危机

在超市购物后，许多市民都习惯性地将小票揉成一团或者随意丢弃。一些隐藏在“标价”和“售价”之间的猫腻或许就此被忽略了。近日，因为“标价”问题，家住临平的翁女士对沃尔玛超市(临平店)打上了一个大大的问号。

2月28日，翁女士在沃尔玛超市(临平店)购物时，恰好看见“洁柔纸巾软抽(6包装)”在促销，原价是23.8元/提，促销价为19.8元。翁女士觉得挺划算顺手拿了两提。3月10日，冲着促销价划算，翁女士本想再买点同款纸巾，却意外地发现——促销活动没有了，但纸巾标着原价19.8元，与之前自己买的促销价一模一样。

翁女士纳闷了，促销价“秒变”原价？所谓的打折促销真的存在吗？沃尔玛是否存在欺骗消费者?她带着困惑询问沃尔玛工作人员，对方表示自己仅是客服，会跟主管反馈之后给翁女士一个答复。一直等到3月14日，翁女士仍未得到沃尔玛方面的回复，无奈之下拨打12345市长热线。投诉之后，沃尔玛才主动联系她，“确实以23.8元的价格卖过，但3月10日之前早就降价了，现在标原价(19.8元)在卖。”

翁女士告诉记者，“对消费者来说心里还是有点不舒服，当时是因为在超市看到促销价才买的，现在归为原价，我这不是被误导了吗？”

这一购物遭遇，让翁女士对市面上所谓的“促销价”也产生了怀疑，对主打“低价、省心”的沃尔玛品牌更是不再信任，“之前也看过关于沃尔玛超市的一些(负面)新闻报道，当时觉得自己没有亲身经历，还能冷静看待。现在自己碰上了，对他们这种态度很失望。”

闹心“促销戏法”，竟只因“顾客混淆”？

投诉接二连三，沃尔玛态度始终模糊

那么，翁女士这一购物遭遇，是偶然还是沃尔玛的“套路”?带着消费者的疑惑，记者致电沃尔玛总部，客服中心工作人员称，“只能记录事件的缘由，具体情况需等相关部门回复。”

直到昨天下午5点，沃尔玛浙江区事务部负责人张女士致电本报，“抽纸的促销价一直都是19.8元，而系统里显示的价格是27块钱左右，并没有(消费者)说的23.8元的标价，应该是顾客混淆了。”

翁女士闹心了10天的“促销戏法”，难道真的只是沃尔玛口中的“混淆”?超市到底有没有故意抬高价格呢？而从沃尔玛浙江区事务部负责人张女士的解释中，这款抽纸在系统里又多出了一个27块钱左右的价格，一款抽纸到底有多少种价格?到底哪个才是真正的原价？

其实，昨天的报道中，消费者对沃尔玛(黄龙店)的投诉同样也是因为价格——“标价”40多元的沐浴露，结账时却扫出60多元。沃尔玛的价格猫腻到底有多少？

如今，不少商家都打着“满减”“折扣”等促销方式来吸引消费者，然而这些让人摸不透的“促销戏法”是否真的让消费者捡到了便宜？

从问题奶粉、变质牛肚，到“过期”鸡蛋、“价格乌龙”，再到如今的“促销戏法”，面对频频曝出的问题，沃尔玛要么以“领导开会”搪塞记者，要么单方面称“该消费问题已解决”不予更多回应。

在昨日的采访中，沃尔玛浙江区事务部负责人张女士称，报道都看到了。那么，在接二连三的投诉面前，又为何始终回避，不肯直面消费者质疑？

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