【沃尔玛】沃尔玛副总裁：沃尔玛中国第一位的绩效指标是全渠道获客

    沃尔玛副总裁：沃尔玛中国第一位的绩效指标是全渠道获客

沃尔玛副总裁：沃尔玛中国第一位的绩效指标是全渠道获客1月8日，沃尔玛中国电商及科技高级副总裁benhassing在第三届新零售峰会上分享了沃尔玛中国全渠道战略，以及公司为此做出的创新尝试。

“在沃尔玛内部排在第一位的kpi（关键绩效指标）是：能不能在线上和线下两个平台和渠道都吸引到消费者，主动、积极、频繁地到沃尔玛购物。

还通过和达达京东到家合作大大提高了配送能力，单店单日最高峰订单高达5000单。

沃尔玛还在持续推进的门店数字化尝试，如“找找货”、“扫码送”等小程序。

云仓触达更多顾客群霍斯博特别强调云仓作用，云仓使得沃尔玛可以覆盖尚未开设门店的区域，触及更多消费者，云仓同时也可以进一步提升门店配送数量。

科技的底层是人沃尔玛有非常简单的70-20-10的公式，10%是算法，20%是基础架构的构建，70%还是回归到人，由人来决定如何使用这些技术，如何能够激活这些技术更好地服务我们的商业战略，不仅对客户来说能够增值同时对于员工来说也可以产生新的价值。

实体门店数字化实体门店在数字化转型过程中，还有一个新职能：为云仓补货，成为云仓的“母店”。

搭建创新生态系统我们在建立一个平台，我们管它叫做omega8。

这个平台汇集了北京、上海、深圳的50多家初创企业。

benhassing(霍斯博)演讲内容：我今天要讲的就是沃尔玛零售业的故事，关于我们过去两年是如何以惊人的速度快速进行数字化变革的故事。

在全球我们已经是一家非常有规模的公司,但在中国，我们的零售业务起步于1996年。

如今，沃尔玛在中国已经22年，开设有400多家门店，包括沃尔玛大卖场和惠选超市、山姆会员商店。

在全球，沃尔玛已经有50多年的历史，我自己从事零售行业也有20多年。

和在座的各位不同，我并不是一个典型的技术背景的人，在零售行业的20多年里，我负责沃尔玛中国的科技部只有一年半的时间。

在中国，战略合作伙伴方面，我们投资了京东，还有达达-京东到家，都是我们o2o战略发展的重要伙伴，我们和腾讯的合作也非常紧密。

始终领先从未止步在沃尔玛50多年的历史进程中，事实上，我们是以自身的创新能力、技术领先闻名的。

比如，在大屏幕中间显示的那位先生，glennhabern，也是我个人非常尊敬的一位挚友和前辈，他是世界上第一位被任命为首席信息官（cio）的人。

早在1975年，沃尔玛建立了科技基础设施pos,upc。

再比如，我们是第一个建立自己卫星系统的公司，从而帮助我们在当时可以实现实时追踪400多家门店的每一笔交易。

公司业务的核心职能部门，比如采购部、财务部、业务发展部、门店运营部，他们都不是十分清楚业务中蕴含着哪些科技资源。

70-20-10：以人为本在数字化转型过程中，我们推行的是70-20-10理论。

其中，10%是算法，20%是基础架构构建，而70%是关于人。

如果以业绩指标举例，中国沃尔玛在过去十年它的增长是最快的，增长主要来自电子商务板块，并且几乎100%是由数字化创新直接驱动的。

我们在北京就有这样的一个店，每天可以处理的o2o订单高达5000多单。

比如，达达目前所能提供的1小时送达服务，仅限于门店3公里范围内。

举一个例子，关于“扫玛购”小程序的应用，我们在行业一直处于领先地位。

我们是第一个突破1000万活跃用户的零售商超，本周沃尔玛扫玛购的用户已经达到了2000万。

数字化创新实现快速增长，不能只谈技术，更关于如何部署，关于人，关于直接接触新技术的各个岗位。

假设你在一个三层楼空间的购物中心，要买10样东西，你不知道要先去哪里找。

拥抱变革搭建创新生态系统在中国，可以看到越来越多来自美国的游客，在用微信交流，这在以前是难以想象的，但也是我们可以充分利用的变化之一。

20年前、30年前的时候，大家想象一下那个时候的购物车，购物车能有什么样的价值呢？

今天，在沃尔玛全球门店有500多万个购物车，用规模化采购就能节省很多成本。

在下一个历史阶段，大概15年前，就是如何让购物车产生更多的商业价值，甚至能怎么用它做广告创造利润。

所以，我们在建立一个平台，我们管它叫做omega8。

比如，一个顾客来到冰柜前，从冰柜里的众多冷冻商品中翻拣出一件并拿走，这时我们的员工很难从肉眼判断冰柜中的哪些商品处于缺货状态。

假设我们的冰柜平时有20个商品品类，但实际上只有16个商品品类，数量差距很难用肉眼判断。

每当顾客打开冷冻柜门时，就会自动开启相机拍下电子影像，记录下哪个位置的哪件商品被取走了，缺货问题5分钟就能得以解决了。

这样的问题在原来可能需要30天时间、若干员工沟通各种环节互通流程去解决，现在轻而易举地用新科技解决了。

我们希望大量挖掘这样的技术，将其规模化，去解决行业痛点，更好地服务顾客，从而打造一个良性可持续的科技创新生态系统。

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