【沃尔玛】腾讯力推零售战略三百天，交上了什么卷子？

    腾讯力推零售战略三百天，交上了什么卷子？

8月1日，美国人jordanberke出现在深圳“2018智慧零售大会”，作为沃尔玛中国大卖场电子商务部副总裁，jordan已经习惯在中国市场重申沃尔玛的种种零售创新，而在整个2018年，不论是公开演讲还是接受采访，jordan的重点都离不开与腾讯合作的“扫码购”（scanandgo）。

2018年1月，“扫玛购”在沃尔玛总部深圳多个门店陆续上线，目前已覆盖沃尔玛位于全国200多家门店，平均月新增覆盖门店40家。

据jordan透露，目前前往沃尔玛购物的顾客，有30%会选择扫码购的结算方式。

已经在中国生活超过十年的jordan对他脚下的这块市场并不陌生，他有一个颇具管理者特色的中文名“博骏贤”，和大多中国人一样，jordan也是微信的重度使用者。

奢侈品电商寺库在上海、北京多地设有线下门店，为了将用户在线下消费的行为轨迹“线上化”，杨静怡开始寻找合适的线下零售方案，她需要一套工具，既能在消费者进店时识别出用户信息，了解用户的购买经历与喜好。

今年4月，寺库与腾讯开启合作，初步计划以腾讯云旗下数字零售工具“优mall”为切口，通过对线下门店监控探头、rfid等设备的布控，对线下的用户行为进行抓取，再结合寺库与腾讯在线上的电商、社交、媒体数据，合并后形成完整的用户画像。

“我们对线下的零售场景有太多问号”，杨静怡对钛媒体说，“比如我们想知道：线上app的客户和线下门店的客户会是一群人吗。

”2017年10月30日，腾讯董事会主席兼ceo马化腾在“腾讯全球合作伙伴大会”召开前夕，发表《给合作伙伴的一封信》，当中表示：腾讯即将以“去中心化”的方式、以及全方位的平台能力，为广大商家提供一个更为包容、创新和具有可持续性的智慧零售解决方案。

在这期间，不论是内部的架构整合，还是外部的业务落地，面对此前从未踏足过的零售领域，腾讯显示出其破局的决心。

从2017年12初到2018年1月末，腾讯对零售业频繁出手，不到50天的时间里，腾讯逐一宣布对永辉、步步高、家乐福、万达商业、海澜之家等企业投资入股。

而在资本以外的另一条路：诸如沃尔玛“扫码购”、寺库“优mall”、汉光百货微信小程序商城等项目逐渐涌现，越来越多的传统零售、垂直电商企业，开始与腾讯这家以社交、游戏业务闻名的公司产生业务上的深入连接。

不过，对于腾讯入局零售后的业务边界，马化腾有过明确表示：“腾讯并不会去做零售，甚至不做商业，我们只做连接器，做底层的东西，用云、ai等基础设施来帮助合作伙伴。

”零售本不是腾讯擅长的领域，但腾讯对零售业务的愈发重视，让jordanberke、杨静怡等合作方打消了些许顾虑，他们看到，作为“零售界新人”的腾讯，正在倾集团之力，试图了解、融入、并改造一个它并不熟悉的领域。

大公司里的新部门相比腾讯近年来试水的小程序、短视频（腾讯微视）、企业服务（腾讯文档）等领域，零售业务的落地难点，既包括对陌生行业的渗透，更涉及庞大组织体内的相互协作。

为此，腾讯对零售业务提供了横跨多个事业群的协作支持，这在有着内部“赛马”机制的腾讯来说，并不多见。

但翻看林璟骅在腾讯的履历，由他一手促成的腾讯社交与效果广告部，前身为微信广告中心与广点通，其中，微信广告曾属于微信事业群(wxg)，广点通原属于社交网络事业群(sng)。

因此，要推动合并，林璟骅必须得到这两个事业群的负责人——张小龙、汤道生的拍板，甚至需要马化腾的支持。

5月，林璟骅首次公布零售业务布局，即包括微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐ip在内的“七大工具箱战略”，当中涉及产品线再次横跨了腾讯wxg、sng、cdg、omg（网络媒体事业群）等多个事业群。

腾讯今年3月发布的智慧零售“七大工具箱战略”对于林璟骅来说，协调腾讯内部的工具、产品与技术资源，并最终转化为一套面向零售客户的落地方案，无异于再一次实施“整合”。

一位已经离职的腾讯中层人士告诉钛媒体：曾有客户找到腾讯要零售方案，发现做小程序要去找wxg，做社交广告要找cdg，要云的资源要找sng，这对于客户，尤其是中小商家来说，沟通成本实在太高。

当零售客户提出需求，该部门需要调动腾讯在微信、云、社交广告等方面的能力，提炼出一套适合输出的方法论而在林璟骅执掌智慧零售部门以来，这类部门“孤岛”的状况虽未完全解决，但得到了一定缓解。

今年3月，马化腾在2018it领袖峰会中表示，腾讯看重零售，目的是增强十亿微信用户与线下服务的连接，这将促进腾讯三方面业务的提升：1、支付及其背后的金融服务。

2、云计算、大数据、ai技术在实体产业的落地。

万旭成是小程序电商平台“see小电铺”的创始人，他曾向钛媒体谈到腾讯布局社交电商的逻辑：“通过对社交电商的推动，腾讯得以把万千个微信群、公众号、聊天页面像毛细血管一样连接起来，这符合腾讯去中心化的坚持，更刺激了腾讯内部生态的活跃。

8月初，钛媒体来到深圳沃尔玛香蜜湖店，可以看到每隔几排货架，就张贴着沃尔玛微信小程序“扫码购”的使用讲解，为了方便使用扫码购的用户，沃尔玛还在出口开辟了专属通道，提供设备让用户扫码确认账单。

拍摄：苏建勋在这家沃尔玛门店，钛媒体还目睹了一场有趣的对话：当天，几位女性消费者选购好商品后，准备前往空无一人的收银台结账，一位沃尔玛的工作人员拦住了她们，主动介绍起扫码购与正在进行的“8.8购物节”促销活动，并鼓励她们使用扫码购小程序结账。

从微信“扫一扫”、支付，到推送优惠券，腾讯的多项工具被沃尔玛集成在“扫码购”小程序中，并经由沃尔玛线下的200多家门店与2000名员工扩散至终端消费者。

不过，仅用一套微信小程序工具，腾讯并不能解决零售客户的所有问题，特别是当零售企业的数字化需求，从腾讯擅长的支付、卡券、小程序等前端交互体验蔓延至后端销售、供应链等环节后，腾讯在零售行业的经验积累就会暴露出短板。

”上述人士谈到，在与腾讯智慧零售部门的合作过程中，他们曾提出希望以人脸识别的方式在门店抓取用户行为，但腾讯给出的零售方案却包含两个问题：1、为了采集人脸，腾讯提出要在门店内按照1-2米/1个的密度布设监控探头。

2、监控系统只能按一层楼为一个单位，如果门店有三层楼，就需要三个账号识别用户信息。

她以企业微信的导购功能为例：原先以为微信人人都可以聊，但在跟客户的合作中，发现导购跟顾客聊天的时机、话术、内容都需要很专业的能力，甚至于导购跟用户聊天的效果，是对门店业绩影响的重要因素之一。

”据王填透露，此前，步步高曾与阿里巴巴进行过18个月的投资谈判，但在与腾讯接触2个月后，迅速在今年2月敲定，由腾讯和京东分别以8.87亿元、7.39亿元持股步步高6%和5%。

3月29日，大润发新零售coo袁彬在活动中表示：“（王填）说’数据都被一锅端走’，像我们大润发有3000万会员的数据，但并没有挖掘出来多少价值。

一位与腾讯、阿里均接触过的零售品牌负责人对钛媒体表示：“腾讯与合作方在数据层面采用’1+1’式合作，即双方共同提供不同维度的数据（比如线上/线下），最终补全用户画像。

今年6月，大润发宣布已有100家门店完成天猫新零售改造，具体包括：接入盒马的3公里配送与悬挂链系统、运用钉钉完善数字化门店运营系统、以及推出精选商品门店子品牌“盒小马”。

2017年11月阿里入股高鑫发布会现场“我们和阿里合作的门店数字化改造，如果不把数据相互结合，数据本身是没有用的。

这样看来，阿里的零售方案，初期以换血式的全盘接入为主，难度较大，但当改革步入后期，被改革的对象已被完整纳入阿里的新零售体系，升级几乎再无难度。

相比之下，腾讯的零售方案，初期以组装式的单点升级为主，难度较小，但当改造走向后期，涉及到与合作伙伴、集成商在业务层、数据层面的融合时，难度会骤然加大。

但可以肯定的是，对于产业链上的参与者来说，对方向的“选择”过程，远比结果本身更有价值。

"就介绍到这里，如果对于沃尔玛这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对沃尔玛woerma的支持，对于腾讯力推零售战略三百天，交上了什么卷子？