【沃尔玛】沃尔玛顾客傻眼：叫停支付宝 微信现金等都能付

    沃尔玛顾客傻眼：叫停支付宝 微信现金等都能付

“辛辛苦苦选了一大堆东西，我在收银台前结账时却发现用支付宝付不了款。”

——这样尴尬的情况竟然在沃尔玛这样的大超市里发生了。

▲图片来源：成都商报

据成都商报报道，近日，重庆市的沃尔玛不再支持支付宝支付，只能用微信支付。沃尔玛中国对此回应称，从3月15日起，沃尔玛华西区和微信达成深度合作关系。沃尔玛在华西区(包括云南省、贵州省、四川省、重庆市)的门店暂时停止接受支付宝支付。

无独有偶，总部位于湖南的步步高超市旗下的部分门店也禁止使用支付宝。

顾客就是上帝。尊重和维护消费者的消费体验，尽可能地给消费者提供便利，本当是商业常识。在一个买煎饼果子都可以用支付宝付款的时代，沃尔玛、步步高为何反其道而行之?

多地沃尔玛超市不再支持支付宝

近日有媒体报道，全国包括重庆在内的多地沃尔玛超市贴出告示，暂停支付宝付款，同时开展微信支付满减活动，而同样的情况在成都地区的十多家超市也发生了。

据成都商报报道，22日下午六点过，记者在沃尔玛成龙大道分店看到，目前该门店确实暂停使用支付宝。一则公告张贴在收银台附近，公告显示，本店支付方式为微信支付、银联卡、信用卡、预存卡、现金(暂停使用支付宝)。同时为回馈广大消费者，将于2018年3月15日起至4月1日止，展开微信支付满减活动。此外店面里到处都张贴着微信支付立减最高20元的优惠政策。

不少顾客直言无法使用支付宝还是有些不方便，“支付宝里还是存着不少余额零钱的，在沃尔玛无法使用支付宝感觉蛮不合理的，毕竟在其他卖场支付宝和微信都可以使用。”

▲图片来源：沃尔玛官网

沃尔玛府南新区店的相关工作人员在接受记者采访时表示，目前支付宝不能使用的原因可能是系统被阻。而沃尔玛sm广场店工作人员在电话中直接透露，卖场方和支付宝已经解除了合作。

22日下午，沃尔玛地区公关在接受成都商报记者采访时表示，目前沃尔玛华西区(云南、贵州、四川、重庆)门店自2018年3月15日开始，不再支持支付宝支付，其他地区暂时不受影响。问及原因，对方仅表示“这是商业层面的决定”。

据沃尔玛官方介绍，华西区属于沃尔玛五大运营区域之一，目前沃尔玛在华西区共有超过90家门店。沃尔玛中国在一份公告中表示，从2018年3月15日起，沃尔玛华西区和微信达成深度合作关系，将推出独家优惠，并进行更多基于大数据分析的精准营销合作。

微信方面则表示，我们尊重沃尔玛的商业选择。腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色，为商家提供一系列数字化工具的同时，不获取商户数据，尊重商业隐私，获得了合作伙伴的信任和认可。

但在北京地区，沃尔玛依然可以使用支付宝付款。据北京青年报消息：

沃尔玛北京建国路店的一位收银人员告诉记者，“从来没听说过不能用支付宝付款”，消费者可以自由选择支付宝或微信支付方式付款。当问及哪种支付方式使用的人多时，收银人员表示“差不多”。

沃尔玛方面负责人对记者表示，除华西区外其他区域门店与支付宝的合作暂时正常。

湖南步步高部分超市也停用支付宝

除了沃尔玛之外，有湖南地区的消费者称，当地步步高超市暂停支付宝已经有一段时间了。长沙、岳阳、邵阳、湘潭、株洲、醴陵等地的用户表示，自己所在地的步步高超市不允许用支付宝。不少消费者吐槽称：

“步步高居然不能用支付宝，真的惊到我了。辛辛苦苦选了一堆东西结果付不了款。”

“株洲东都的步步高不能用支付宝!煎饼果子都可以用支付宝的年代，那么大的超市不可以。”

记者了解到，步步高此前发布的2017年半年报显示，截至报告期末，公司在湖南、广西、江西、四川及重庆等地区共开设业态门店304家（超市业态门店250家、百货业态门店54家，含梅西商业门店），在湖南、广西两地连锁零售行业居于领先地位。在经营模式上，超市业务以自营为主，百货业务以联营为主。

3月25日，步步高相关负责人就“停用支付宝”一事回应《联商网》：

“关于禁止使用支付宝的说法不准确，步步高在这以前就只有少量门店试验性接入支付宝，并不是全部门店使用，现在依然还有业态和门店仍在使用支付宝。同时，支付宝的合作方式太强势，它只作为一级入口，它不接受双向接入，我们无法接受这样不公平的合作。”

该负责人说的不接受双向接入，是指顾客支付时不能通过步步高自己的支付平台云猴钱包进入支付宝，只能是先进入支付宝后，再流入云猴钱包或其他，从而导致数据入口单向化，支付宝将获取步步高的数据，反之则不能。如此一来，步步高在合作中不仅得不到支付宝的数据资源，同时自己的数据还将面临安全风险。

不过，有了解内情的人士表示，支付宝没有跟步步高旗下的云猴钱包“双向接入”，可能是因为云猴钱包并未获得央行颁发的支付牌照，而即使云猴钱包获得了牌照，根据央行《非金融机构支付服务管理办法》第四条的规定，两家支付机构之间也不能进行支付方面的合作。

商业竞争不应以牺牲消费者利益为代价

值得一提的是，支付宝和微信支付的竞争一直不断，而沃尔玛、步步高此前都和腾讯系达成了战略合作。

记者了解到，2016年6月，沃尔玛与京东宣布达成深度战略合作。目前，沃尔玛是京东的第三大股东，持股比例达到12.1%。与此同时，拥有微信支付的腾讯则是京东第一大股东，持股比例为21.25%。自从入股京东后，沃尔玛变成了腾讯新零售阵营中的重要一员。

而步步高则于2月23日和腾讯、京东进行了“联姻”，从而加入到腾讯新零售阵营中。公告显示，步步高与腾讯、京东就智慧零售等签署战略合作框架协议，向腾讯转让6%的股份，向京东转让5%的股份。

据此前报道：

目前，腾讯向线下拓展最重要的抓手是智慧零售。3月21日，腾讯公布财报这一天，腾讯公司副总裁林璟骅在公开演讲中表示，扫码购、人脸识别、免密支付、售后服务、配送追踪等诸多产品和服务已经通过微信公众号或小程序实现。据林璟骅演讲透露，腾讯已成立了“智慧零售战略合作部”来推动能力的创新与整合，将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。

这种战略对于业务的提升也是显而易见的。文化产业投资人曹海涛表示，对于腾讯来说，智慧零售或将成为其下一个利润增长爆点，腾讯在和京东、永辉、万达等合作时，越来越重视智慧零售。

腾讯的智慧零售，无疑将会和阿里的新零售正面抗衡，也有分析认为新零售的战场未来将是“二马”之争。据不完全统计，从控股银泰商业开始，阿里先后布局了苏宁易购、三江购物、百联集团、新华都、和高鑫零售，俨然势不可挡。另一边腾讯也不甘落后，先后入股了永辉超市、家乐福、海澜之家和步步高。

▲阿里系、腾讯系的新零售布局

而在近日举行的2018中国（深圳）it领袖峰会上，马化腾详细介绍了腾讯在智慧零售领域的战略布局以及意图。

▲it领袖峰会组委会供图

马化腾在提到智慧零售时特别指出，腾讯不做零售，只做连接器以及提供底层的技术支持，包括云、ai等，腾讯看中的是微信用户和线下用户的连接。“我们希望微信用户能够和线下越来越多的服务连接，只要能连起来，用得好，这就是我最大的目的。”

但无论如何，商业竞争不应以牺牲消费者利益为代价。

据北京青年报，中国不良资产行业联盟首席经济学家盘和林表示，从微观来说，沃尔玛的行为必然损害消费者自主选择支付方式的合法权益，反其道而行，影响了移动支付的便捷性。从宏观来说，这种行为有损公平交易，假如类似具有垄断地位的企业，都基于自身利益来实施某种交易条件的限制，必然造成市场经济不能真正自由交易，最终损害消费者福利。

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