【沃尔玛】沃尔玛总裁兼ceo董明伦接受中国媒体采访透露了什么？

    沃尔玛总裁兼ceo董明伦接受中国媒体采访透露了什么？

3月29日，沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦在出席清华大学著名的学术演讲系列活动“清华论坛”，并宣布沃尔玛全球的“10亿吨减排项目”在中国正式启动，而中国市场将减排五千万公吨，在其中扮演重要角色。

在活动开始前，董明伦(dougmcmillon)接受了《联商网》等媒体采访，就大家关心的话题进行了详细阐释。

实际上，作为沃尔玛全球市场的重要组成部分，2017年沃尔玛中国创下历史最佳业绩：全年新开31家门店，其中27家大卖场和4家山姆会员商店，新店表现远超预期。

同时投资近3亿元对62家门店进行了升级改造，尤其加大对生鲜区域的投资，对门店业绩拉动尤为明显在顾客服务方面，2017沃尔玛中国继续升级消费者沟通渠道，除原有400顾客热线电话以外，还在11月通过微信服务号推出智能客服功能，实现24小时的实时客服咨询，推出后的第二个月即12月当月的客服咨询数量对比前一年同期增长70%。

2017年8月8日，双方联手打造首个线上线下联动大型活动“8.8购物节”，当天24小时内，沃尔玛、沃尔玛全球购、asda全球购三家官方旗舰店的总销售额创新高，对比之前最高日销售额高出13倍。

8.8购物节不同于传统的电商大促，双方通过用户、门店和库存的互通，实现销售和品牌的双重提升。

如今，沃尔玛全球购官方旗舰店成长为京东全球购平台上品类最齐全的店铺，商品数量增至6万多种，2017年8月单月销售额是2016年10月开业时的近8倍，并成为京东全球购当月销售冠军店铺。

沃尔玛在京东到家的订单额(gmv)增长更加明显，以2017年9月为例，对比2016年10月增长超过30倍，目前双方合作延伸到20多个城市的160多家门店。

在深圳、上海等多个城市尝试设立的前置仓取得惊人业绩，成为国内率先引入电商前置仓库网络的实体零售商，试点项目很成功，前置仓大部分京东到家订单均在30分钟内送达，送货速度在目前o2o渠道中数一数二。

董明伦在接受采访时表示，我们相信中国市场潜力巨大，多年前，我们就开始从中国大量采购商品出口到其他市场，同时我们也在中国运营门店20多年。

记者：去年底，沃尔玛公司宣布变更公司法定名称，把公司名称里的百货(stores)去掉了。

此外在电子商务方面，沃尔玛今年会有哪些新的目标，我们知道沃尔玛跟京东战略合作近两年，去年在相互融合做了很多工作，今年有哪些相应的融合董明伦：我已经在零售业工作了27年，在这么长的时间里我看到非常多的变化。

多年以前，我曾经领导过沃尔玛国际部的业务，这是除美国之外的国际市场，有机会去到很多市场，观察当地情况。

关于今年公司法定名称的变更，以前公司名称里有百货(stores)这个词，现在我们其实在全世界各地运营的品牌超过60个，我们有很多的电商网站和app。

岳明德：我们跟京东在多个领域有合作，首先我们在京东上有全球购的旗舰店，我们会引进世界各地的商品，这些商品他们可能来自世界各地不同地方的仓库，再通过京东的物流网络运送到中国顾客手中。

同时，我们在京东也有沃尔玛和山姆会员商店的官方旗舰店，中国各个地方的顾客可以通过这个平台来购物。

第三个领域，我们跟京东到家-达达提供最后一公里配送，通过京东到家这个平台，顾客可以在线上订购商品，通过他们的物流配送来实现最后一公里的配送，配送时间是在一小时内。

利用云仓，即便在没有我们门店覆盖的区域，顾客可以在1小时内、甚至最快可以在半个小时内收到订购的商品，特别是生鲜食品。

山姆方面也有类似的服务，会员在网上订购商品，一小时内、甚至最快30分钟就能够收到他们订购的商品。

陈文渊：关于中国创新策略的变化，主要有三点：第一个，为顾客提供真正无缝链接的购物体验，不管是线上还是线下。

三年前，零售就是线上极具潜力，线下受到很大的压力，但是过去的半年你会看到，线下资产、线下技术应用以及服务服务的网络也是非常重要的，沃尔玛的策略是能够利用线下的资产和服务顾客不同的接触点，线上线下无缝链接，利用更深入的顾客洞察，提供给顾客更超值、品质更好的商品和服务。

我觉得京东、京东到家-达达、腾讯等都是非常重要的合作伙伴，就像董明伦说的，我们是实现强强联合，大家提供各自最强项的地方一起为顾客提供最佳的体验。

我们今天也在深圳试营业我们第一家智能超市，这是小型的业态、服务所在社区的超市，可以最快在29分钟提供给顾客7000个不同商品的配送到家服务。

第三，山姆会员商店非常受欢迎，2020年，我们计划山姆会员店的总店数将翻一倍，达到40家门店。

记者：媒体报道，沃尔玛跟亚马逊竞争激烈，您如何看待与亚马逊的竞争中国市场在沃尔玛全球全渠道战略中扮演什么角色您如何看待沃尔玛和腾讯或其他互联网公司的合作和竞争董明伦：谈到竞争，我们最关注的应该是我们的顾客，我们要在三个方面做出努力和创新，以便更好服务我们的顾客。

在我们向竞争对手学习的同时，我们也相信我们自身具有非常独特的资产和优势，能够满足中国顾客对便利的需求的同时，为他们提供安全、新鲜、优质、优价的生鲜食品。

记者：今天沃尔玛在深圳试营业一家智能超市，我不知道您昨天有没有去看这个门店，您对门店的智能化设备、陈列是否满意您刚刚提到在美国和智利有货架扫描机器人，这个提升效率的高科技产品未来是否会引入到中国，何时引入董明伦：我还没去看过惠选超市，但我看过一些照片，我的同事一会可以介绍一些细节。

陈文渊：我认为，零售业的从业者从不会觉得某一天、某件事、某个项目或者某个业态是百分百满意的，因为顾客的需求在不断提升。

第一，我们惠选超市在线上提供很多不同品类的商品，并最快29分钟送达顾客的家、办公室或学校，这在业内是一个领先的做法，是通过和京东到家-达达紧密合作来实现的。

第三，在智能零售方面，扫码购服务目前在11家沃尔玛大卖场进行测试，未来所有的惠选超市都会有扫码购服务，顾客无需下载任何应用软件，只需通过微信小程序，就可以对商品进行扫码并完成付款。

对于创新，我觉得非常重要的一点就是不断的尝试，希望惠选超市未来能给顾客提供更好的服务，未来也有可能通过类似的平台使顾客在家里就可以购买商品，而不需要到门店。

沃尔玛如何看待智能零售或者无人零售未来的发展，沃尔玛会不会尝试无人零售董明伦：我们公司的一个理念是“以人为本，技术驱动”。

不久之前，我跟美国的一个员工交流过，她非常高兴我们这么做，因为她可以利用省下来的时间更多地服务顾客，有更多时间思考用什么商品去做促销。

今年我们计划在中国新开30到40家门店，其中包括山姆会员商店;我们在中国投资7亿元人民币打造一个全新的首家定制化的自营生鲜配送中心;我们同时会在数字化能力建设方面进行投资。

在全世界各地经营的时候，包括美国和中国，我们在门店销售的商品90%以上都是在本土市场采购的。

我相信未来十年门店商品的销售比重依然会是国内商品占到90%以上，进口商品和国内商品都在不断地发展，我也相信中国品牌不论在中国国内还是在海外都会不断发展壮大。

陈文渊：我觉得在进口商品方面，沃尔玛有一定市场领先优势，因为我们在全世界28个国家运营，从规模、采购角度都具有规模优势。

记者：我们知道美国沃尔玛使用了一些“黑科技”，请问哪些高科技代表了零售行业的趋势，而且是可以进行大规模商业运用董明伦：我们所做的每一件事情都不是为了展示，而是为了实际应用。

我觉得现在非常实用的东西就是移动设备上的应用，比如说顾客可以用我们手机应用买到现在门店还没有的我们线上平台的更多商品，还可以帮助我们顾客更快在门店找到这个商品的位置，又比如说，帮助我们顾客无需在收银台排长队，帮助顾客去查看价格、进行支付。

譬如说，在配送问题上，其中一个答案可能是我们的员工，在美国市场他们可以在下班的路上顺便做配送，另外一个答案，我们可以用一些开放平台，比如在中国市场的京东到家。

现在，在美国我们有能力去覆盖到门店10英里范围内90%的人口，说不定未来某一天，我们会在门店屋顶上用无人机帮助我们去做配送。

记者：沃尔玛近年来在国际上收购不同电商品牌，你们怎么把这些品牌整合到自身商业系统中，未来会不会继续加大对电商的投资，如果会，具体会在哪个领域加大投资另外，中美市场的一些环境变化会不会影响商品价格董明伦：我们会继续通过收购来补足我们的商品组合，在很多情况下，我们对一些收购后的公司不会做太多所谓的整合，而是让他们基本上按照原来成功的模式去运营。

沃尔玛公司没有这个惯例，我们公司有一些人可能会说，不需要这个喝啤酒的安排，那这个品牌的同事们可能就不太高兴，所以我们就跟这家公司说，还是保留这个下午5点喝啤酒的传统。

沃尔玛与京东和微信有合作，是不是可以理解为沃尔玛站在腾讯联盟里董明伦：未来获得成功很重要的因素是如何与他人合作。

沃尔玛特别重视与技术公司的合作，在美国和其他市场我们跟谷歌在语音服务方面有很多合作，与微软在云服务方面有合作，与ibm在区块链方面进行合作。

沃尔玛致力于为顾客提供便利和优质的购物体验，门店支持包括提供现金、银行卡、购物卡、多用途预付费卡和手机支付等多种支付方式。

记者：去年沃尔玛与京东共同推出88购物节，沃尔玛门店与京东深度融合，效果如何在与京东继续深度的合作方面有哪些新的举措陈文渊：今年我们还会与京东在88购物节进行合作，而且比去年规模更大。

去年，我们第一次实现了线上、线下无缝链接、融合的购物节活动，非常成功。

今年，请大家拭目以待，之后会公布更多关于88购物节的消息。

消费者在京东平台上想购买某个商品，如何把这个商品以最方便的方式以及最低的成本送到消费者手中，是用京东的供应链还是沃尔玛的供应链比较好，或者可以把两个供应链搭配起来(例如，消费者在京东平台下单某商品后，如果系统判定商品从沃尔玛的门店进行配送为最优路径，后台订单管理系统会下发指令给到对应的沃尔玛门店，随后由沃尔玛门店的工作人员进行商品出库及打包，同时京东快递也将在每天指定时间去沃尔玛门店提取商品并进行配送)。

记者：沃尔玛要转型成为一家科技公司，在技术方面，沃尔玛的优势在哪里2018年小程序成长很快，沃尔玛未来所有商品都会选择小程序化吗未来有什么样的计划中国市场普遍认为沃尔玛标准化做得很好，灵活性可能不足，沃尔玛在中国市场的组织架构会不会进行相应的调整董明伦：在技术这方面，去年以来我们的电子商务方面的能力有很好的提升，我们对技术基础设施和组织架构做了调整，我们每一个重要的业务部门都有自己的首席技术官。

总的来说，每个商业区块有自己的准则，让管理层更灵活掌握市场情况，随着市场变化，我们的反应速度确实更快了。

讲到标准化，一方面控制成本是非常重要的，但是现在的商业社会中反应速度也是非常重要的，现在我们也在做一些改变。

谈到扫码购，不仅在我们的超市业态使用，11家在深圳的沃尔玛大卖场都已经在试点扫码购，这是基于微信小程序搭建的，目标是今年会在所有门店上线。

如果我们发现从顾客体验角度有一个机会点，我们就会让一个团队独立出来，让他们做更多的尝试和决定，这是更好地发展新项目的速度。

我们从最初的想法，到实现顾客通过云仓项目购买在线上购买商品，我们只用了30天，我们在速度方面已经有非常快速的转变。

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