【沃尔玛】沃尔玛研发智能购物车收集消费者大数据

    沃尔玛研发智能购物车收集消费者大数据

据国外媒体报道称，如今的企业希望尽可能多地了解自己的用户，以帮助自己提高服务水平。就零售领域而言，传统的商店卡和应用程序已经帮助零售企业收集了大量客户数据，但业内巨头沃尔玛似乎还想更进一步，他希望能感知消费者在商店内的实时感受。

消息指出，沃尔玛最近提交了一份名为“一款带有生物识别反馈手柄的联网购物车”专利申请，详细介绍了一种搭载大量传感器的购物车设计方案。这种购物车可以收集顾客的心率、温度、施加在握柄上的力度、氧饱和度、上一次抓住握柄的时间、甚至购物车的推行速度等数据。

沃尔玛在申请中表示，这一高科技购物车可以帮助员工及时发现需要帮助的消费者或者老年购物人群。同时也强调，自己不会收集任何个人身份信息，只会利用这些信息了解购物者对特定商店条件的反应，允许员工在发现有消费者突然出现健康问题时提供及时帮助。

比如，购物车手柄上的传感器如果检测到购物者的心率和体温都在迅速上升，系统则会自动提醒商店工作人员前往察看顾客是否一切正常。尽管我们很少会看到有消费者会在沃尔玛或者任何一家商店里出现摔倒等意外情况，但沃尔玛的智能购物车有可能会成为类似意外发生时候的救命稻草。

除此之外，该专利还解释了如何使用实时数据来改善整体消费者购物体验。具体就是，中央服务器可能会发现，当大多数顾客进入特定商品通道或者当播放某些音乐时候的心率会上升。举例来说，如果一家商店开始播放乔-多尔斯（joe dolce）的《shaddapyou face》，沃尔玛可能会察觉到整个商店范围内购物者的压力水平飙升，因此今后将不再会播放类似令人压力徒增的歌曲。

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